¡Queda feliz con tu compra!
Te recordamos que todo cambio se realizará dentro de los 30 días hábiles después de la recepción de tu compra, por lo cual solo se considera que aplique para cambio de talla o defecto de fábrica.
¡Pasos a seguir para revisar tu solicitud!
Mándanos un correo a atencionalcliente@viaunoperu.com presentando la siguiente información:
1. Número de orden y datos de contacto.
2. Indicar el motivo de solicitud de cambio y/o devolución y una descripción de tu requerimiento.
- Cambio de talla
- Llego un modelo erróneo
- No estoy conforme con el calzado
- Cambio de modelo
- Llego la talla incorrecta
- Falla de fábrica
3. Debes adjuntar las fotos del producto recibido que deben cumplir las siguientes características:
- Foto de la suela
- Foto de la falla en el caso que exista una falla de producto
- Foto que muestre el calzado completo
- Foto de la caja
- Foto de la boleta
4. Una vez enviado el correo nosotros nos contactaremos contigo en un plazo de 72 horas hábiles mediante correo o WhatsApp para ofrecerte una solución a tu requerimiento.
*En caso de cambio de modelo el precio del nuevo debe ser igual o mayor al precio de los productos devueltos.*
*El recojo y envío por concepto de cambio de modelo y talla los cubre el cliente*
*El tiempo estimado que toma el recojo y envío del producto si es de Lima está sujeto previa coordinación con el Courier y tiempo estimado del mismo, el cual se notificará por medio de correo o WhatsApp.*
*En caso el cliente se encuentre en provincia el envío el producto puede realizarse mediante la agencia de su preferencia.*
¡Una vez revisada tu solicitud!
En el caso que su cambio o devolución sean aceptados por favor tener en cuenta las siguientes instrucciones.
• Debe de devolver el pedido envuelto en fil para el recojo de la Courier de la siguiente manera: presentar el calzado en su empaque original, nuevo, sin señales de uso, con todos sus accesorios y etiquetas.
• La boleta o factura que acredite la compra dentro del paquete, si no presenta este documento el cambio podría quedar sin efecto.
• Una vez embalado en fil el producto, se debe pegar la etiqueta (se envía al momento de la aprobación), encima del empaque embalado.
De no realizar este procedimiento el recojo quedará anulado.
En caso de devolución de dinero por falla de fábrica, se solicitará el recojo del pedido, una vez este sea retirado y recibido en nuestro centro, se procederá a realizar el reembolso del dinero.
*Te recordamos que el valor del reembolso no incluye el valor del envío cuando se hace la devolución.
Garantía:
- La garantía tiene un período para uso de 30 días continuos.
- Pasará por una revisión para evaluar si la falla es de fábrica o un mal uso.
- Te notificaremos en caso de cambio o reembolso de dinero.
Para aprobar una devolución por falla, el calzado debe pasar por una revisión con nuestra área central de calidad, el que evaluará si la falla es de fábrica o por mal uso del calzado.
En el caso de que el producto presente falla de fábrica se notificará al cliente para un cambio de calzado o reembolso de dinero.
Si el calzado esta dañado por uso indebido o desgaste por roce, se devolverá el calzado al cliente sin el cambio de este.
Reembolso:
En el caso de que el reembolso sea aceptado por concepto de falla de fábrica debe considerar los siguientes puntos:
• Toda devolución de dinero se realiza a través de una transferencia bancaria que pertenezca al titular de la compra.
• Una vez ingresados los datos bancarios la transferencia puede tardar 48 horas en verse reflejado el dinero en su cuenta.
Puntos importantes a considerar
• No aceptamos cancelamientos de compra.
• Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se encuentra en su embalaje original, TCSTORE no podrá aceptar la devolución ni la solicitud de cambio.
• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques en buen estado y sin señales de uso.
• Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar un cambio y/o devolución.
• Importante, de no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.
• El producto no debe ser usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar un cambio.
• En caso de reembolso, ten en cuenta que el tiempo que tome en verse reflejado el reembolso en tu cuenta dependerá completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.
• Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• El producto en cuestión será evaluado por nuestra área central de calidad a fin de brindarle una solución satisfactoria en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• VIA UNO podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.
